«Делать деньги без рекламы
может только монетный двор»
Томас Маколей – публицист XIX в.
+7 (964) 334-88-68
+7 (812) 527-35-09

Удаление отзывов на Авито

Удаление отзывов на Авито

reviews1Avito – довольно известный виртуальный сервис, работающий с физ. и юрлицом. Практически каждый современный пользователь сталкивался с данной площадкой, выкладывал объявление о продаже товаров или предоставлении услуги, либо же сам искал что-то для себя.

Недавно на сервисе Авито были добавлены новые введения – пользователи могут оставлять свои отзывы. Стоит отметить, что отзывы имеют только частные лица. А клиенты, использующие данный сайт в роли рекламного инструмента для развития своего бизнеса, не имеют рейтинга. Шанс публиковать отзыв о продавце на Авито порадовало потребителей, а также самих продавцов. В подобном случае появляется вполне закономерный вопрос: как удалить отзывы на Авито от покупателя? В статье мы более подробно рассмотрим все вопросы, связанные с комментариями на данной интернет-площадке: их важность, какими они должны быть, система модерации и как можно убрать негативные отзывы на Авито.

Так ли важны отзывы на Авито

Хорошие и негативные отзывы Авито созданы для того, чтобы пользователи могли принять правильное решение о покупке. Вот вам немного статистических данных:

  • порядка 95% пользователей изучают информацию в сети перед тем как что-то купить;
  • около 92% потребителей составляют свои выводы о конкретном продавце или товаре, основываясь на отзывах других покупателей;
  • порядка 73% потенциальных покупателей не делают покупки, если не изучат отзывы и комментарии о товаре или же услуге.

Одним пришли по душе нововведения (это больше относится к покупателям), а некоторые не обрадовались этому (в частности это касается потребителям). Поэтому у большинства возникла актуальная проблема, как удалить отзывы на Авито и возможно ли это в принципе.

Как мы указывали ранее, чаще всего этот вопрос может возникнуть именно у продавцов. Что же не так в том, что потребители желают поделиться своим мнением? Ничего плохого в этом нет, если обе стороны довольны данным положением вещей. Если же клиент недоволен результатом? В данной ситуации очень низкая вероятность того, что покупатель оставит положительный отзыв. Плохие комментарии ведут тому, что потенциальные клиенты не захотят сотрудничать. В итоге имидж окажется под большой угрозой. Тогда стоит озадачиться проблемой, как удалить негативные отзывы на Авито. Поскольку далеко не все потребители способны оставить адекватный комментарий. Но известно ли это модераторам площадки? Зачем сервис вообще внедрил данную опцию?

Зачем ввели отзывы на Авито

Создатели площадки аргументируют создание опции с отзывами тем, что таким образом покупатели смогут намного легче найти отличного продавца, с которым можно заключить выгодную сделку. Модераторы подтверждают, что перед тем как отзыв будет опубликован он проходит строгую проверку, чтобы уберечь аккаунт от спама и умышленного снижения рейтинга. На модерацию уходит до 1 недели. Но в то же время, есть вероятность, что плохой комментарий могут так и не опубликовать. В данной ситуации отзыв должен соответствовать правилам онлайн-сервиса Авито и в нем не должно быть:

  • ругательств;
  • персональной информации и рекламы;
  • оскорблений религиозных убеждений;
  • претензий к техподдержке сайта.

Сотрудники сервиса не выложат отзыв, если в нем отсутствует конкретика о сотрудничестве или нет ничего о том, какой оказался результат. Но, если негативную информацию опубликовали, то многих интересует процесс, как удалить отзыв на Авито продавцу и удастся ли это сделать в принципе. Разумеется, это реально и мы поможем вам с этой проблемой.

В каких разделах удастся опубликовать отзыв на Авито

На сайте есть множество рубрик и подкатегорий. Сейчас пользователи могут оставлять свои комментарии не в каждой. Найти комментарии о том, как прошло сотрудничество с определенным продавцом товаров или услуг можно в следующих разделах сайта:

  • Транспорт, поскольку б/у машины довольно часто переходят с одних рук другим владельцам.
  • Бытовая техника. Это касается покупки новой и продажи старой.
  • Все для дома и дачи, ведь обустроить свое жилище желает множество потребителей.
  • Хобби. В данном разделе ремесленники и рукодельницы выкладывают свои труды на продажу.
  • Животные. Питомцы являются довольно большой ответственностью и не всегда можно попасться на честного заводчика.
  • Услуги (но сюда относятся не все подразделы).

Стоит помнить, что никто не застрахован от негатива. Но все же сами продавцы могут кое-что сделать. Чтобы не конфликтовать с покупателями или клиентами, стоит всегда держать обслуживание на высоком уровне. Иными словами, оставаться вежливым, внимательным и выполнять все условия, которые сами же и указали в объявлении. Разумеется, отзывы для Авито могут быть необоснованными. В данной ситуации пользователя заносят в черный список.

Черные списки пользователей

Авито существует далеко не 1 год, поэтому уже успели сформироваться списки недобросовестных пользователей. Их нельзя найти на основном портале Avito.ru. В данной ситуации придется перейти на тематические порталы и посмотреть в соцсетях. Если покупатель повел себя неадекватно, часто необоснованно отказывался от товаров или был откровенно несправедлив по отношению к продавцам, то его, скорее всего, отнесут к мошенникам. Также разоблачить недобросовестного пользователя можно и за счет коллективного обращения нескольких пострадавших в техническую поддержку Авито.

Где найти отзывы о продавце

Если вам интересно, как узнать кто оставил отзыв на Авито или хотите посмотреть все комментарии о продавце, то нужно перейти в Профиль продавца. В нем может быть максимум или минимум информации, но в любом случае у него должна быть графа с отзывами.
Справа под именем продавца находятся звезды, демонстрирующие его рейтинг. Справа от звезд указывается число отзывов, пользователь может просмотреть их все, а также, кто их оставил.

18r

Действительно ли критика так плоха

Любая компания, которая строит репутацию в интернете, в определенный момент сталкивается с негативом. Это вполне нормально и не критично: всем угодить на все 100% невозможно. Умеренное количество критики может быть даже полезным, ведь:

  1. компания с полностью безупречной репутацией может вызвать подозрения;
  2. конструктивные замечания позволяют улучшить бизнес, найти слабые точки и обозначить способы решения.

Но проблема в том, что негативные комментарии не всегда адекватные. В плохом отзыве иногда может скрываться не просто недовольство покупателя, но и настоящая клевета. А в данной ситуации может наступить даже уголовная ответственность. Кроме того, не стоит обходить стороной черный PR. Многие недобросовестные компании совсем не против купить негативные отзывы на Авито для своих конкурентов, чтобы уменьшить их рейтинг и вывести вовсе с рынка. Да и работники, которые ушли из компании не по своему желанию, могут затаить обиду на прошлых работодателей и опубликовать негативные комментарии, а в них часто раскрываются персональная информация и конфиденциальные данные.

19r

Стоит помнить, что комментарии на Avito не являются безукоризненной системой оценивания продавцов. Мстительные клиенты – настоящая головная боль большого количества пользователей виртуального сервиса, в частности это касается добросовестных продавцов. Никто не желает попасться на уловку мошенников, поэтому если видят негативные отзывы, то клиенты стараются обходить стороной эти товары или услуги. Доверие к продавцу – один из самых важных моментов, влияющих на желание покупать. Также есть отдельная категория клиентов, которая оставляет отзывы, даже не купив товар. Может ли продавец удалить отзыв на Авито? Как это сделать? Далее рассмотрим основные способы.

Как удалить отзывы на Авито: 3 самых эффективных способа

20rУдалить плохие отзывы на Авито можно разными способами. На выбор представляется 4 варианта. С помощью данных советов удастся вернуть положительную репутацию продавца, которому действительно можно доверять.

№ 1. Техническая поддержка Авито

В данной ситуации стоит следовать указанной ниже инструкции:

  1. Откройте раздел под названием «Помощь» и перейдите в сервис с обращениями.
  2. Выберите раздел с названием «Безопасность и нарушения», далее необходимо открыть блок «Отзывы и рейтинги».
  3. Далее нужно зайти в блок для продавца.
  4. После этого на экране можно увидеть специальную форму, где можно детально описать суть проблемы. При этом не стоит писать оскорбления в сторону покупателя.
  5. Теперь остается только ждать ответа техподдержки. Если в итоге работники сервиса вынесут положительный вердикт, то они удалят отрицательный комментарий и рейтинг продавца сразу возрастет.

Обратите внимание, что если любой пользователь сервиса (покупатель или же продавец) будет часто получать жалобы о его мошеннических действиях, нарушениях политики площадки, то его автоматически лишат возможности писать отзывы. Также его могут просто заблокировать. Это происходит тогда, когда пользователь необоснованно много раз отказывается от товаров, обманывает, грубит. Чтобы решить данную проблему, нужно найти таких же обманутых людей и составить общее обращение к сотрудникам сайта. Администрация не будет игнорировать данные сообщения и удалит негативные комментарии или вовсе его забанит.

Найти пострадавших можно в социальных сетях или на соответствующих тематических сайтах. Если сможете найти других пострадавших от конкретного пользователя, то вы обязательно найдете на него управу.

№ 2. Попросите самого клиента, чтобы он убрал свой комментарий

Альтернативный вариант для восстановления положительного имиджа продавца – обратиться к самому клиенту, опубликовавшему негативный отзыв, с просьбой об удалении комментария. В данной ситуации нужно связаться с ним в личных сообщениях, при этом необходимо обращаться максимально вежливо. Чтобы заинтересовать клиента, ему стоит предложить альтернативу или же какой-либо компромисс.

Если покупатель не держит зла, пересмотрел свое решение и готов пойти вам навстречу, но не знает, как изменить свой отзыв на Авито, то в данной ситуации ему стоит выполнить несколько простых действий:

  1. Клиент должен открыть собственный аккаунт, после перейти в меню и нажать на раздел под названием «Рейтинги и отзывы».
  2. В перечне оставленных отзывов выберите подходящий. После этого достаточно кликнуть на строчку «Удалить» и дело сделано.

Если прошлые 2 способа не помогли, то нужно воспользоваться следующим вариантом.

№ 3. Перекрытие негатива положительными отзывами

Действенным способом как повысить рейтинг на Авито и переместить негативный комментарий в самый низ является написание большого количества положительных отзывов. Вам нужно только попросить своих других клиентов после покупки оставить положительные отзывы. Предложите им за это поощрения – скидки на следующие покупки, бонусы. Если сделаете все так как нужно, то потребитель непременно оставит положительную оценку.

Также в интернете можно купить уже готовые отзывы о хорошей работе продавца, чтобы потом не возникало потребности удалить плохие отзывы на Avito. Но, если будет заподозрен обман, то могут последовать строгие санкции. Стоит помнить, что неконструктивный комментарий не пройдет модерацию и не опубликуется. Если прошлые способы так и не дали положительные результаты, то стоит воспользоваться последним, наиболее эффективным методом.

№ 4. Закажите удаление от профессионалов

SERM−компания – агентство, которое специализируется на управлении имиджем. Заказав положительные комментарии, сможете повысить свой рейтинг. Также сотрудники агентств могут предложить другие эффективные методы управления репутацией. Но в данной ситуации стоит учитывать важное правило – сотрудничайте только с проверенными компаниями, чтобы не ухудшить свою репутацию и не потерять доверие своей целевой аудитории. К примеру, можно всегда обратиться за квалифицированной помощью в маркетинговое агентство «Барс».
Также необходимо отметить, что если вы зарегистрировали аккаунт на данном виртуальном сервисе совсем недавно, у вас толком не наработана клиентская база и вы не слишком дорожите своей страницей, то можете удалить старую учетную запись с негативными комментариями и создать новый. Кроме того, продавец может зарегистрировать сразу несколько аккаунтов, с которых и будет публиковать объявления о продаже своих товаров или же услуг. Основное требование – нужно четко следовать всем правилам портала и не нарушать их.

Заключение

25rНезависимо от того, что Авито все время развивается и предоставляет новые опции, не все функции стимулируют повышение имиджа, если это только не большие компании, у которых есть виртуальные или стационарные магазины. В определенных ситуациях надуманный и неподтвержденный негатив или же действия конкурентов способны значительно навредить репутации. Тогда потенциальные покупатели будут избегать ваш аккаунт, а вам нужно искать, как удалить отзывы на Авито от покупателя или же обращаться за помощью в профильную компанию – к примеру, в наше маркетинговое агентство «Барс». В любом случае, если столкнулись с негативом, то стоит придерживаться некоторых советов:

  • пересмотрите принципы обслуживания, чтобы в будущем не возникло подобных конфликта и споров;
  • никогда не обращайтесь в техническую поддержку Авито под влиянием эмоций, а соберите максимальное количество доводов в вашу пользу и детально все изложите;
  • если техподдержка решила не удалять плохой контент, то смиритесь или же идите за профессиональной помощью.

Если у вас возникли трудности с удалением негативных отзывов на Авито, желаете поручить это настоящим специалистам, то вы всегда можете обратиться в маркетинговое агентство «Барс». В нашем штате находятся только опытные специалисты. Основной профиль нашей компании – формирование положительной репутации, работа с незаконными и негативными отзывами, улучшение имиджа.

©2018 «Барс». Санкт-Петербург, ул.Стахановцев, д.14, к.1, тел. +7 (964) 334-88-68, +7 (812) 527-35-09. Создание и поддержка сайта KmedWeb

Search