«Делать деньги без рекламы
может только монетный двор»
Томас Маколей – публицист XIX в.
+7 (964) 334-88-68
+7 (812) 527-35-09

Удаление отзывов в интернете

Удаление отзывов в интернете

reviews1Если перефразировать высказывание философа Омара Хаяма – о вас всегда будут плохо отзываться только те, кто хуже вас. Но чем лучше вы становитесь, тем больше негативных комментариев полетит в вашу сторону. Именно таков абсурдный закон об отзывах в интернете. С развитием виртуальной коммерции удаление негативных отзывов превращается во все более востребованную услугу. Но перед тем как искать подходящего исполнителя для данной задачи, стоит узнать всю природу проблемы и целесообразность устранения негативных комментариев.

Природа негативных отзывов

Сперва стоит уяснить одну простую истину – если в работе вашей компании полный порядок и уют, вы не побежите сразу расписывать об этом на каждом первом попавшемся форуме. Человеческая психология устроена таким образом, что первым делом мы делимся именно негативным опытом, а потом уже оставляем положительные отзывы. Основным доказательством данного факта являются разнообразные настоящие ресурсы с отзывами, где среди комментариев преобладают именно негативные.

Стоит запомнить несколько важных моментов:

  • Пользователи привыкли делиться с другими негативными впечатлениями, поэтому площадки, где можно опубликовать отзыв, становятся оптимальным местом, чтобы без раздумий выплеснуть весь негатив.
  • Конкуренты не брезгуют черным пиаром и изысканной ложью, чтобы повысить рейтинг третьей стороны, то в итоге получится своеобразный коктейль Молотова – негативная информация, отталкивающая потенциального клиента уже с первых строчек.

Получатели негативных комментов часто задумываются над вопросом, как удалить негативный отзыв, в котором содержится заказная ложь. Именно в этой ситуации и появляется реальная проблема. Если подобный комментарий оставлен прямо на сайте вашей компании, то удалить его можно всего лишь с помощью одного клика. Но как быть с нежелательной информацией на сторонних сайтах? Порой удалить подобный контент с другой площадки сложнее. Порой данный процесс может закончиться большим скандалом и нулевым результатом. Собственники порталов, где оставили негативные отзыв, получают от него определенные плюсы. К примеру, данная информация может увеличить трафик на сайте и принести ему неплохой доход. В частности это относится к тем сайтам, которые переполнены данной информацией.

Удаление плохих отзывов – зачем оно

Удаление отзывов о компании необходимо для того, чтобы поддерживать положительный имидж бизнеса среди потенциальных клиентов, а также, чтобы наладить взаимовыгодное сотрудничество с партнерами. Это обусловлено тем, что инвесторы, банки и даже работники определенных компаний зачастую анализируют всю имеющуюся в интернете информацию перед тем как заключать сделку с определенной фирмой или же подписать контракт.

02r

Виды негативных комментариев

Отрицательные отзывы могут быть разными:

  • пользовательские – юзеры естественным путем пишут негативные ветки комментариев;
  • настоящие – любая информация, которая отражает настоящую суть происходящего;
  • искусственные – пишутся специально для того, чтобы заработать или же опорочить имидж компании/личности за счет создания большого количества отрицательных комментариев только на одном сайте или нескольких площадках.

На данный момент существует много сайтов, где могут публиковаться отзывы о разных компаниях. Часто, чтобы заполучить лучших сотрудников, новых клиентов, конкуренты не брезгуют написанием негатива о других фирмах. Для решения данной проблемы, стоит заказать удаление плохих отзывов у профильной компании, которая занимается продвижением брендов в сети.

Почему в отзывах всегда больше негатива?

03rЕсли у вашего персонала все отлично, сотрудники продвигаются по карьерной лестнице, регулярно получают премии, то они не станут буквально рассказывать об этом в интернете. В данной ситуации зачастую наблюдается обратная ситуация – они будут молчать, «чтобы не сглазить». Именно это и является важным аспектом психологии человека. В этом случае страница с отзывами о вашей компании с большой вероятностью останется практически пустой. Работодателя данное положение вещей не удивляет, ведь, если жалоб нет, то все хорошо. Но стоит рассмотреть и обратную ситуацию. Представим, что работники не в восторге от руководства среднего звена. Причины могут быть разными:

  • нет мотивации;
  • обещания не выполняются;
  • зарплата не выплачивается вовремя и прочее.

Разумеется, в данной ситуации у персонала формируется исключительно негативное впечатление. Мало кто решится высказать недовольство прямо в лицо начальству, поскольку так сотрудники рискуют лишиться работы после подобных откровений. Куда податься работникам, чтобы выплеснут все эмоции, при этом насолив своим обидчикам? Как раз таки они и переходят на сайт о работе компании, в которой они трудятся. Здесь они совсем не стесняясь высказывают все свои недовольства, не скупясь на подробности и обсуждая все действия руководства. Кроме того, они могут рассказывать все в деталях, делясь особенностями внутренней кухни предприятия. Подобные комментарии точно нельзя назвать заказными, поскольку они пишутся со знанием всех тонкостей деятельности компании.

Прибавьте сюда заинтересованность в вашей плохой репутации конкурентов, которые специально будут разогревать подобные обсуждения, используя искусное вранье с методами черного пиара. В итоге получает яркий негативный пример с отталкивающим имиджем вашего бизнеса. Именно на данном этапе и появляется желание провести удаление плохих отзывов как можно быстрее, пока это не увидело еще больше пользователей в интернете. Ведь часто комментарии могут и не соответствовать действительности, поскольку в обсуждении эмоции начали просто зашкаливать, а сами факты отошли на второй план и первоначальная причина уже и не столько важна.

Именно на этом этапе и возникает наиболее сложная задача. Лучше всего доверить удаление отзывов настоящим профессионалам.

Когда удаление негативных отзывов целесообразно

04rЗанимаясь управлением репутации своего клиента интернете, мы стремимся донести каждому заказчику, что основная проблема кроется в необходимости исправления и наладки рабочего процесса внутри самой компании. Именно с помощью этого удастся минимизировать потенциальные желания пользователей плодить все новые негативные отзывы. Как не прискорбно, но сейчас от клеветы и надуманных отрицательных комментариев от конкурентов никто не застрахован. В данной ситуации мы рекомендуем провести удаление отрицательных отзывов в интернете. Могут проводиться разные действия.

  • Удаление единичных отзывов. На практике подобное решение принесет настоящую пользу только в том случае, если есть единичные примеры негатива и будет проведено удаление всей страницы полностью. В противном случае, если вся сеть забита отрицательными мнениями и негативными отзывами о деятельности вашего предприятия, то нужно основательно пересмотреть стратегию взаимоотношения с персоналом и клиентами. Поскольку убрать полностью весь негатив из интернета очень сложно, а иногда – невозможно.
  • Удаление сразу всей страницы с негативом. В данной ситуации также происходит блокировка на добавление новых комментариев, что позволяет достичь реального положительного результата для репутации вашей компании. В любом другом случае негативный отзыв могут снова опубликовать на той же площадке. В итоге, данное действие может стать бессмысленным.

Из-за того, что у нас есть свой собственный взгляд и большой опыт в сфере построения положительного имиджа разнообразных компаний мы часто занимаемся удалением отрицательных отзывов в интернете. Нужно отметить, что данная методика относится к одним из наиболее надежных и эффективных.

Может ли удаление плохих отзывов навредить репутации

Существует ряд ситуаций, когда удаление отзывов о компании в долгосрочной перспективе способно навредить положительному имиджу:

  1. Плохие отзывы рассредоточены по всей сети. Часто происходит так, что негативный комментарий дублируется сразу на нескольких сайтах. Оригинал находится на отзовике, а его копии выкладываются в соцсетях, специальных группах, обсуждениях. Собственники других площадок совсем не против заскринить отзыв и перенести его уже на свой форум. В результате гневный пост превращается в вирусный, у него появляется несколько распространителей и убрать плохой отзыв становится довольно дорогим удовольствием.
  2. Конкретный человек стоит за написанием негатива. Попытки стереть все плохие комментарии из интернета спровоцируют больше проблем и раздуют конфликт. Главный зачинщик уже превратится в жертву, чье мнение специально пытаются скрыть, и она задалась «великой целью» раскрыть всем глаза.
  3. Проблема основана не на негативе. Каждый отрицательный комментарий имеет собственную историю: некачественная работа, испорченный праздник, хамское отношение и другое. Если в вашей деятельности проседает определенное направление, то появление негативных комментариев – просто вопрос времени. Удалите только 1 комментарий, а на его месте появится уже 2 новых от других пользователей. Поэтому в данной ситуации компании стоит пересмотреть свою политику и удалить все процессы изнутри.

Негатив сродни зубной боли. Можно устранить только симптомы, приняв обезболивающее, или сразу отправиться к доктору и устранить сам корень проблемы. Но все же в определенных ситуациях удаление негативных отзывов может принести существенную пользу репутации.

Стоит ли удалять негативные комментарии в сети

Компании, которые занимаются управлением репутации в сети, стремятся всегда разъяснить клиентам, почему SERM имеет большое значение для успешности их бизнеса. От заказных отзывов и неправдивой информации в интернете никто не застрахован. Удаление отрицательных отзывов позволяет:

  • сохранить положительный имидж компании;
  • сделать бренд узнаваемым;
  • расширить аудиторию клиентов, популяризировать компанию.

В определенных случаях приходится убирать полностью страницу (удаляется ветка обсуждения). Это решение актуально для тех ситуаций, когда негатив имеет единичный характер. В то же время нужно удалять именно всю страницу сразу, чтобы не появились новые отрицательные комментарии. Если же этого не сделать, то компанию ничто не убережет от очередной негативной информационной волны. Если же интернет наполнен негативным контентом о работе компании или же работодателе, то решить проблему следует с помощью другого метода. Существенно улучшить ситуацию позволит применение комплексного подхода.

05r

Основные эффективные методы как удалить негативные отзывы

Удалить отрицательные комментарии можно в поиске или же на конкретных площадках. Во время удаления из поиска контент устраняется из индекса или же его полностью удаляют из выдачи. На сторонних ресурсах можно удалить разный контент:

  • комментарии персонала или клиентов;
  • сообщения в соцсетях, тематических форумах;
  • данные о персоне;
  • обсуждения в соцсетях.

06rУдаление отзывов может осуществляться разнообразными методами. На выбор конкретного способа влияет возраст комментария и отзовика, где информация была размещена. Удаление негатива может осуществляться с помощью нескольких эффективных методов:

  • Удаление негативных отзывов за деньги. Многие администраторы охотно идут на «сотрудничество». За конкретную цену представители порталов всегда готовы удалить плохие комментарии.
  • Законное удаление негатива. Данный способ актуален только в той ситуации, если есть определенное основание, что опубликованный отзыв на самом деле является клеветой и порочит репутацию добросовестной компании.
  • Вытеснение плохого. В данной ситуации продвигаются другие ссылки с позитивными мнениями. Данная информация располагается на первой странице в выдаче, вытесняя тем самым негатив и сводя к 0 его воздействие на имидж компании.
  • Перекрытие негативных мнений. Здесь все просто, чем больше положительных комментариев в сети, тем быстрее негативные отзывы уйдут в самый низ.
  • Общение и минимизация негатива. Наиболее эффективный и скорый метод убрать негативные комментарии – осуществление открытого общения с клиентами. В данной ситуации нужно быстро реагировать на каждый отзыв и обрабатывать их в наиболее выгодном для бизнеса свете.
  • Отслеживания новых комментариев и быстрая реакция. Постоянный мониторинг отзовиков дает возможность оперативно реагировать на негативные отзывы и убирать их эффективными методами.
  • Жалобы на отрицательные комментарии. Данный метод используется в пределах одного ресурса, где находится плохой отзыв. Также пожаловаться на негатив разрешено на Google-бизнес.

Нет 100%-й гарантии, что негатив пропадет весь. Чтобы полностью контролировать ситуацию с комментариями, вы должны быть заинтересованными в обработке отрицательного контента. Также нужно стимулировать пользователей оставлять комментарии, используя мотивацию в форме скидок и бонусов (если подразумевается бизнес).

Зачастую удаление негативных отзывов комбинируется всем с другими услугами – покупка положительных отзывов и SERM. Подобная комбинация обеспечивает отличный результат продвижения, в итоге выдача в поиске перестанет пополняться только негативными мнениями.

07r

Расценки на удаление отзывов в сети

08rФиксированную стоимость назвать невозможно. Цена сугубо договорная, по запросу клиента. Стоимость удаления отзывов в интернете зависит от объема отрицательного контента и количества площадок, где она находится. Основной фактор – желание (или отказ) администратора площадки удалять отзыв. Умение сотрудничать с владельцами ресурсов также является важным условием, от которого зависит цена и скорость выполнения задачи. Стоит помнить и о сохранности конфиденциальных данных. Кейсы не имеют определенных названий и сумм, поскольку мы беспокоимся об анонимности наших клиентов и гарантируем ее вам. Итоговая цена удаления плохих отзывов зависит от:

  • числа комментариев;
  • возраста отзовиков;
  • количества сайтов.

Зачастую намного проще удалить полностью ветку, чем отдельно каждый комментарий. В любом случае обратиться с данной проблемой вы всегда можете к сотрудникам нашего маркетингового агентства «Барс». Мы всегда готовы помочь в вопросе создания положительной репутации и продвижения вашей компании.

©2018 «Барс». Санкт-Петербург, ул.Стахановцев, д.14, к.1, тел. +7 (964) 334-88-68, +7 (812) 527-35-09. Создание и поддержка сайта - KmedWeb

Search